Politica de retur
Politica de retur – Produse personalizate
În conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), produsele personalizate sau realizate la comandă specială NU pot fi returnate, deoarece sunt create conform specificațiilor furnizate de client și nu pot fi revândute.
Ce înseamnă produse personalizate?
Prin produse personalizate înțelegem orice produs realizat special pentru client, care include, dar nu se limitează la:
nume, inițiale, texte personalizate
imagini, logo-uri, fotografii
culori, dimensiuni sau configurații alese la cerere
Excepții – produse defecte sau greșite
Acceptăm retur sau refacere doar în următoarele situații:
produsul prezintă defecte de fabricație
produsul livrat este diferit de comanda confirmată
personalizarea este realizată eronat din vina noastră
În aceste cazuri, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea comenzii, la adresa:
📧 cmconceptoffice@gmail.com
📞 0759 893 981
și să ne trimiți fotografii clare cu produsul și ambalajul.
Produse nepersonalizate
Produsele standard (nepersonalizate) pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform dreptului legal de retragere.
Conditii returnare
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie sa fie in ambalajul original intact si sa nu prezinte urme de uzura. In momentul in care dezlipiti si folositi un sticker, nu mai puteti solicita returnarea produsului.
Produsele personalizate (ex sticker instagram realizat cu textul clientului sau tricou cu numar de inmatriculare, etc.) nu se returneaza conform legislatiei in vigoare (Ordonantei de Urgenta 34/2014 din 04.06.2014 sunt cele cuprinse in articolul 16 punctul c: Furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar. Asadar produsele de tip stickere, cani, tricouri si alte produse personalizate facute pe comanda nu pot fi returnate.)
Returnarea produselor si inlocuirea acestora se face pe cheltuiala noastra in cazul in care:
- In comanda clientul a transmis o dimensiune, iar clientul a primit alta
- In comanda clientul a transmis o culoare anume iar expeditia a fost facuta pe alta culoare-Clientul poate solicita in cele doua cazuri inlocuirea GRATUITA a produsului sau a comenzii fara alte costuri suplimentare sau returnarea integrala a banilor in termen de 14 zile. Mai mult decat atat, in ambele cazuri clientul pastreaza produsul deja primit, nu este nevoit sa-l returneze.- - Orice alte neclaritati vor fi rezolvate pe cale amiabila gasindu-se solutii optime pentru ambele parti.
In cazul in care un produs este neconform (exemplu: dimensiune diferita, culoare diferita, lipsa litera sau orice alt defect) va rog sa ne semnalati acest lucru folosind numarul de telefon afisat pe site sau adresa de email cmconceptoffice@gmail.com pentru a rezolva cat mai rapid.
